2024年安阳市12315热线受理投诉举报10.51万件，
挽回损失442.3万元

　　记者日前从市市场监管局获悉，2024年，安阳市12315平台共接收各类投诉举报咨询10.51万件，其中，投诉2.7404万件，举报0.712万件，咨询7.0614万件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失442.3万元，罚没金额15.54万元。

　　“2024年，安阳市12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道，共接收投诉2.7404万件，受理1.95万件，调按时初查率99.99%；调解成功1.17万件，调解成功率60.57%；‘诉转案’0.0201万件，办结2.74万件，按期办结率99.96%。”市12315投诉中心主任杜超介绍。

　　从数据来看，受理量较大的问题主要有商品类和服务类。商品类投诉中，受理一般食品的投诉共0.5847万件，占比21.34%；服装、鞋帽类投诉共0.1498万件，占比5.47%；家居用品类投诉共0.1130万件，占比4.12%。服务类投诉中，涉及餐饮和住宿服务投诉共0.1674万件，占比6.11%；美容、美发、洗浴服务投诉0.0763万件，占比2.78%；销售服务投诉共0.0508万件，占比1.85%。

　　“2024年，安阳市12315平台共接收举报0.712万件，同比降低10.19%。其中，核查0.7162万件，同比降低8.98%，按期核查率99.97%，立案0.0828万件，同比降低7.28%，办结0.7115万件，同比降低10.19%，按时办结率99.97%。罚款金额15.34万元，没收金额0.1864万元。”杜超介绍。从举报问题来看，举报量较大的问题有广告违法行为、不正当竞争违法行为和食品安全违法行为。其中，涉嫌广告违法行为举报共0.1416万件，占比19.89%；涉嫌不正当竞争违法行为举报共0.1186万件，占比16.57%；涉及食品安全违法行为举报共0.0923万件，占比12.96%。

　　“2024年，安阳市一般食品类投诉举报量居高不下，远程购物特别是网络购物投诉上升明显。针对这一消费情况，我们将加强对电子商务平台经营者的监管力度，通过开展网络市场知识培训，提高电商企业的诚信经营、守法经营意识；对电子商务平台经营者履行主体责任实施‘双随机、一公开’检查，严格查处涉嫌违规违法的电商平台。同时，各级市场监管系统还将加强食品、餐饮行业食品安全监管，加强对食品安全管理人员及从业人员的监督检查，突出‘后厨、卫生间’等重点区域，解决餐饮环境脏乱差问题；指导督促网络餐饮服务第三方平台严格执行入网审查登记制度，建立线上线下协同监管机制，加大对‘无证外卖’等各类违法行为打击力度，全力保证网络平台餐饮安全。以各项有力措施不断提升12315和消费者权益保护工作能力水平，全力改善消费环境，维护广大消费者合法权益。”杜超说。