商丘延时服务不打烊群众办事不断档

河南省人民政府门户网站 www.henan.gov.cn 时间:2023-09-01 11:05 来源:商丘市人民政府

  8月31日上午8点30分,走进商丘市行政审批和政务信息管理局政务服务中心,记者看到各个办事窗口已开始办理业务,不同窗口前已有不少等待群众。

  “我们正常上班时间是9点到下午5点,为了方便群众办理业务,现在改为8点30分就开始叫号服务。而且,只要还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间,直到办完最后一件事,送走最后一个办事群众,窗口工作人员才会下班。”政务服务中心工作人员说。

  据介绍,8月28日下午4点半,市民崔先生来1号窗口办理企业设立登记业务,因选择经营范围较多、较广泛用时比较长,且一直无法与财务取得联系完成财务签字,而迟迟不能办理业务。眼看着马上到下班时间,崔先生非常焦急。此时,窗口工作人员解释道,“我们大厅有延时服务,只要您不离开窗口,我们就不下班,可以为您开启延时服务,请不要着急”,崔先生听了之后放下心来。最后,经过多方努力与公司财务取得联系完成签字,事项办理完毕。“延时服务太好了,下班了还能给我办理业务,不然我明天还得来一趟。”崔先生激动地说。

  像这样的事情在办事大厅常有发生。为持续优化营商环境,最大程度地利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事,不断提升企业群众对政务服务的获得感和满意度,自今年3月13日起,政务服务中心实施服务前置制度,上午提前半小时即8:30开放,设置专门休息区,群众可进入大厅提前叫号。中午“延时办”,窗口工作人员对12点之前所有排队人员的业务全部办理完毕后方可离岗。在这期间,公安、医保、税务、交通、公积金、不动产业务专区和综合窗口每日安排1人值班,引导群众排队叫号,积极为群众做好业务咨询、材料预审等工作,让办事群众和企业切实感受到政务服务的温度。

  目前,政务服务中心分类设置了企业开办、一件事一次办、工程建设、经济民生、社会事务、综合出件等综合服务窗口,规范设立了公安、交通、税务、公积金、不动产等服务专区,实行综合窗口受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式,变“多门”为“一门”、变“多窗”为“一窗”,政务服务水平全面提升。

  商丘市行政审批和政务信息管理局大厅管理办公室负责人说,下一步,商丘市行政审批和政务信息管理局将立足企业群众实际需求,不断拓展服务渠道,努力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”,不断优化创新服务举措,为办事企业和群众提供高效便捷的服务,努力打造一流的政务服务环境。

责任编辑:王靖

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