新乡市发布12345政务服务便民热线7月份运行情况

河南省人民政府门户网站 www.henan.gov.cn 时间:2023-08-07 20:32 来源:新乡市人民政府

  8月6日,记者了解到,新乡市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)发布7月份运行情况通报。今年7月,12345热线平台共接到群众来电71221次、环比增长4.3%、同比下降37.2%,日均来电量2375次,单日来电峰值3086次。

  6月26日~7月25日,12345热线平台拨出回访电话22686次;办理工单52552件、环比增长3.6%、同比增长32.4%。其中电话受理渠道50024件、微信受理渠道1029件、网上受理渠道863件、省热线平台转办430件、市长信箱206件。在办理中,市12345热线中心直接答复工单31902件、转办工单20650件,工单直接答复率60.7%,转办工单办结率99.6%,群众综合满意度98.7%。

  按照问题类型分析,求助类34819件,占比66.3%,主要涉及住房、工资、教育管理、农村建设、市政等领域;咨询类10207件,占比19.4%,主要涉及住房、教育管理、社会保险、户籍管理、疏导措施等方面;投诉类3393件,占比6.5%,主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、噪声污染等问题;建议类830件,占比1.6%,主要涉及交通设施、市政等内容;表扬类72件,占比0.1%;其他类212件,占比0.4%。

  对具有明确事发地的工单进行分析,前三位分别为红旗区6217件,占比11.8%;牧野区5162件,占比9.8%;辉县市3919件,占比7.5%。7月份市级承办单位综合排名中,市卫健委、市生态环境局、市公安局排名前三位;7月份县(市、区)综合排名中,辉县市人民政府、卫辉市人民政府、延津县人民政府排名前三位。

责任编辑:梁倩文

扫一扫在手机打开当前页

【关闭当前页面】

相关阅读: