6月10日，记者从省司法厅获悉，即日起至7月1日，我省将在全省集中开展12348公共法律服务热线质检专项活动，通过回访电话、听取录音、回复留言等方式，找准热线服务短板和提升方向，为群众提供更优质、便捷、高效的法律咨询服务，促进公共法律服务热线质效全面提高。
活动期间，各省辖市、济源示范区司法局热线管理部门将组织工作人员及部分值班律师对当地今年前5个月的热线来电进行回访回复抽检。
为确保服务质量，各地将加大质检力度，对接话录音进行抽查，组织人员听取录音，对值班律师的通话质量、解答方案、服务态度、接话技巧等作出综合评价。同时，省司法厅将采用人工质检和智能质检相结合的方式，不定时开展线上巡查，对各地接听情况、线上操作、留言回访等方面进行检查，发现问题将进行通报。
据悉，为缓解12348公共法律服务热线接听席位不足、超负荷运转、接听率不高等问题，自6月15日起，郑州市司法局将把郑州市12348公共法律服务热线的服务坐席增加至20个，及时满足群众的咨询需要。
今年以来，我省12348公共法律服务热线接听量达20.8万人次，接听率93.7%，服务满意率99.6%。（记者 徐东坡）
责任编辑：王靖