“非常理解您现在的心情，能够感受到您的不容易，您是最棒的，相信您会做得更好……”这是驻马店市12345政务服务便民热线心理专线副主任龚文启陪伴倾听的工作日常。
记者从驻马店市12345政务热线服务中心了解到，2020年2月3日，驻马店市12345政务服务便民热线心理服务专线正式开通，截至目前，通过心理专线为市民提供心理援助8000多次，帮助7000多名市民进行了心理疏导，其中年龄最小的14岁。心理热线帮助群众缓解心理压力，共同守护心理健康。
2020年初，疫情汹涌来袭，很多市民出现了不同程度的焦虑和恐惧，尤其是战斗一线的医务工作者、被隔离的患者、因疫情防控无法正常出入小区居家隔离的居民。为了缓解疫情带来的焦虑和恐惧，减少市民因心理危机带来的损失，更好地服务广大市民，驻马店市12345政务服务热线心理服务专线正式开通。
开通一年来，心理服务专线全天24小时为市民提供心理疏导服务，在缓解群众心理焦虑、解决群众心理问题、塑造良好社会心态等方面发挥了积极作用。尤其是在新冠肺炎疫情防控期间，有效降低了市民心理危机发生率，为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献了热线力量，展现了热线担当。
“印象最深的就是疫情期间多次接到市民的电话，怀疑自己感染新冠肺炎。接到这样的电话，首先是接纳其当下的不良情绪。其次，建议其合理膳食，适度锻炼，提高自身免疫力，坚定信心，相信在党和政府的正确领导下，在一线防疫工作人员的努力下，广大老百姓是安全的。通过分析疏导，降低来电者的恐慌和焦虑。”驻马店市12345政务服务便民热线心理服务专线主任王双说。
一年来，心理服务专线为市民提供心理援助8000多次，有效增强了市民的自我防护意识和社会信心。
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