访谈视频
自2009年12月29日开工那天起，郑开城铁建设进程一直备受社会各界广泛关注。今年10月27日，郑开城铁正式进入联调联试阶段。上周，郑开城铁进入开通前的试运行阶段。作为郑开城际铁路上的女乘务员，为了达到优质服务的高标准，都进行了哪些培训和训练？有些什么体会和感受？在郑开城际列车上服务有何感受？针对这些公众关心的问题，省政府门户网站特邀郑开城际铁路列车长邢珊、乘务员冯倩和崔月超，聊一聊郑开城铁背后的故事。
主题：谈“郑开城铁背后的故事”
时间：2014年12月23日上午10点(星期三)
地点：河南日报报业大厦
嘉宾：列车长邢珊、乘务员冯倩和崔月超
访谈现场
乘务员冯倩展示“指示方向”礼仪姿势
乘务员冯倩展示“侧蹲下捡物品”礼仪姿势
12月23日上午，“郑开城铁试乘首发阵容中最靓丽的玫瑰”——列车长邢珊、乘务员冯倩和崔月超做客省政府门户网站《在线访谈》栏目，畅聊郑开城铁背后的故事。
据了解，为了给乘客提供舒适的乘车环境和优质的服务，乘务员在上岗前都进行了严格的培训。列车长邢珊说，岗前的培训包括安全作业标准、安全业务知识和礼仪培训，涉及急救、礼仪、仪容仪表等内容。在培训和训练过程中，为了达到两腿膝盖之间夹张纸的要求，她用皮带绑着腿站了两个多小时。在现场，乘务员冯倩还为网友展示了迎客、指示方向、侧蹲下捡物品等标准姿势。
谈到郑开城铁乘务员与普通乘务员有何区别时，崔月超说，在车内的环境上，郑开城铁的环境更舒适。乘客们希望乘务员能够提供温馨、无干扰的乘车环境，而这对她们的服务提出了更高的要求。
爱美是女人的天性。冯倩说，爱美对她来说没有界限，不管上班还是下班她都把自己打扮的美美的。随着郑开城铁的开通，她们的工作会越来越忙，在谈及与家人如何联系时，三位表示，由于家都在外地，平时只能在休息时给父母打个电话。
崔月超对广大网友发出邀请，希望大家都来体验郑开城际高铁，来“检阅”她们的服务。(记者 安艳鸽 文 刘成 图)
责任编辑：李瑞