“三门峡市网上信访工作”

三门峡市信访局副局长 向勇

　　 日前，三门峡市网上信访大厅正式建成，这是我省首家正式建成并投入使用的网上信访大厅。网上信访大厅具有经济、方便、快捷、高效的特点，进一步畅通了信访渠道，同时也开创了信访工作的新模式。5月14日下午，省政府门户网站特邀三门峡市信访局副局长向勇做客视频直播间，参加了以“三门峡市网上信访工作”为主题的在线访谈活动。

　　【现状】

　　网上信访逐渐趋向成熟和受众

　　在谈到三门峡网上信访工作现状时，向勇副局长说，三门峡市网上信访大厅是一个整合现有多种网络资源为一体的办公系统。由一台专用服务器负责处理大厅接收的所有数据，通过内外网物理隔离的举措，实现互联网和政府内网同时网上办公的效果。

　　向勇介绍说，群众在访问大厅反映各类诉求后，工作人员即可在办公网上通过后台系统操作案件的办理流程，能使群众在第一时间收到网络上的回复反馈。同时，信访大厅还整合了具体的责任单位，联通了市直20家市直单位及8个县(市)区，群众可通过点击大厅民生服务室内的单位，直接将诉求反映给责任单位。

　　【内容】

　　信访大厅办案流程简易可行

　　向勇在介绍信访大厅的办案流程时说，群众首先通过在线注册获得用户名和密码，登陆系统、点击系统相应模块通过多种途径来反映自己的诉求。

　　之后，市信访局工作人员将会从系统后台查阅群众诉求，经过筛选，再通过系统“线上”转发给相关责任单位；责任单位登陆系统后台，接受市信访局转办的群众诉求，办理群众诉求并出具受理告知单及处理意见书，在系统后台答复相关群众并上传受理告知单；群众在办理期限内登陆系统即可查阅自己反映诉求的答复信息。

　　【影响】

　　网上信访开创信访工作新模式

　　向勇介绍说，群众可直接在大厅随时查询信访事项的办理流程及办理状态，相关部门也可全程予以监督、督办，这就要求处理信访事项的责任单位更加注重工作的质量和效率，必须严格执行《信访条例》等法律法规，认真对待和处理群众反映的问题。

　　他说，网上信访大厅与传统的办信、接访相比，更具有经济、方便、快捷、高效的特点，极大的方便了群众，使群众不出门、不见面、不上访和基本不花钱，便可以迅速表达意见建议和诉求。进一步畅通了信访渠道，同时也开创了信访工作的新模式。