省消协秘书长谈让消费者更有力量

河南省人民政府门户网站 www.henan.gov.cn 时间:2013-03-22 08:12 来源:省政府门户网站

  访谈视频

  为进一步宣传我省消费维权知识,提高消费者维权意识和消费信心,促进消费,扩大内需,推动我省经济健康可持续发展,省政府门户网站联合大河网特邀省消费者协会秘书长陶成川做客视频直播间,参加以“让消费者更有力量”为主题的领导专访活动。

  主题:“让消费者更有力量”

  时间:2013年3月22日上午9:00 (星期五)

  地点:河南日报报业大厦

  嘉宾:省消费者协会秘书长 陶成川

访谈现场

省消费者协会秘书长 陶成川

  3月22日上午,省消费者协会秘书长陶成川做客省政府门户网站视频直播间,就今年315主题“让消费者更有力量”参加政府网访谈。

  据陶成川介绍,去年,全省各级消协共受理消费者投诉29388件,解决27897件,解决率95%,为消费者挽回经济损失1469万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉120件,加倍赔偿金额67.37万元。经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款133.17万元,接待来访和咨询132.9万人次,接到消费者的表扬信(锦旗)297封(面)。

  通讯类产品居2012年我省商品和服务类投诉前十位之首

  投诉靠前的商品和服务是通讯类产品3479件占总投诉量的11.8%;服装鞋帽2541件占总投诉量的8.64%;电信服务2373件占总投诉量的8.07%;食品2079件占总投诉量的7.07%;房屋、装饰材料183件占总投诉量的4.02%;空调产品1141件占总投诉量的3.88%;家政服务、美容、美发、815件占总投诉量的2.77%;液晶电视机784件占总投诉量的2.66%;汽车546件占总投诉量的1.86%;保健品533件占总投诉量的1.81%。

  围绕“让消费者更有力量”重点开展八项工作

  陶成川表示,在今后省消协将做好八个方面的工作:一是积极配合我省工商行政管理部门,开展好中原红盾消费维权专项行动;二是以食品安全为主题,开展消费教育进万家活动;三是建设一批消费教育示范基地;四是针对投诉热点,对重点商品和行业开展比较实验和消费体察、消费者满意度调查活动;五是利用自身网络和微博平台,开展万家企业诚信联盟活动,倡导企业守信经营、诚信经营;六是推广全省投诉信息咨询系统(网络版),提高投诉受理工作的信息化水平;七是组建消费维权中心,对餐饮行业的一次性餐具、酒店包间最低消费、开瓶费以及房地产、装饰装修、通信、保险等行业的格式合同中的霸王条款进行点评;八是积极组织参加全国第二届消协组织投诉技能大赛,争取取得更好的名次。(记者 李瑞/文  刘成/图)

责任编辑:李瑞

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