2011年“3•15国际消费者权益日”即将到来，为进一步宣传我省消费维权法规知识，提高消费者维权意识和消费信心，促进消费，扩大内需，推动我省经济健康可持续发展，省政府门户网站联合河南日报《焦点网谈》、大河网邀请省工商局、省消协领导参加以“3•15消费与民生”为主题的领导专访活动。访谈定于2011年3月11日下午16时，以在线视频直播的方式在河南日报报业大厦10楼多媒体演播室进行。敬请关注。
时间：2011年3月11日16时
地点：河南日报报业大厦
主题：“3•15消费与民生”
嘉宾：河南省工商行政管理局12315指挥中心主任 吕胜江
河南省消费者协会副秘书长 王伟
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访谈现场
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河南省工商行政管理局12315指挥中心主任 吕胜江
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河南省消费者协会副秘书长 王伟
在2011年3•15来临之际，3月11日下午，河南省工商行政管理局12315指挥中心主任吕胜江和河南省消费者协会副秘书长王维走进大河网演播室，跟广大网友谈消费维权。
“服装鞋帽”居2010年我省投诉前十位之首
随着人们法律意识和维权意识的逐步提高，12315逐渐成了广大消费者权益受到损害时的求助对象。据全省各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉69977件，解决68444件，解决率97.8%.为消费者挽回经济损失1459万元。
据省消协副秘书长王维介绍，在去年的商品和服务类投诉当中，服装鞋帽成了前十名当中的排头兵，共受理相关投诉5967件，占总投诉8.52%。房屋、家具、装饰(材料)相关投诉5009件，占7.15%。保健食品、保健品投诉4708件占6.72%。电信、互联网4523件占6.46%。分别位居前五位。厨房电器及相关设备、食品、通讯类(计算机、电话)、汽车和摩托车、公用事业、金融和保险排名则紧跟其后。
围绕“消费与民生”重点开展六项工作
据介绍，围绕“消费与民生”年主题，2011年我省各级消协组织将重点开展以下几方面的，一是采取多种形式，广泛宣传年主题的依据、意义、内容和目标，提高社会各界对消费与民生关系的认识，动员全社会的力量积极参与年主题活动；二是结合“3•15”消费者权益日纪念宣传活动，大力开展以“消费与民生”年主题为主要内容的各项活动。设计印制年主题宣传画和有关宣传材料，组织各地消协广泛张贴，扩大宣传效果；三是要结合实际，采取各种有效形式，组织开展消费教育引导工作，扩大居民消费，引导和加快居民消费结构优化与升级转型；四是要围绕消费者反映强烈的民生问题，加强对相关领域的社会监督，促进行业自律，维护市场秩序，提振消费信心，增加消费需求，促进经济社会又好又快发展；五是要高度重视解决群众意见集中、事关消费领域民生重大问题的突出矛盾，完善基层消费者投诉网络，提高调解技巧和水平，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决消费纠纷，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音；六是要充分发挥消协组织的优势，深化与有关行政部门、司法部门、新闻媒介、行业协会的协作，依靠全社会的力量推动形成多层次、全方位的消费者权益保护体系。
消费者投诉维权途径多
2011年，全省各级消协将围绕省工商局和中消协工作会议精神，以“消费与民生”年主题活动为主线，用领导方式转变加快发展方式转变为指导，以事业单位人事制度改革为契机，积极关注民生，强化消费维权，改善消费环境，为了给广大消费者提供方便，省消协和省工商联合打造多种平台，帮助消费者高效维权。
据介绍，消费者目前可通过电话、来函、互联网和面诉等形式进行咨询、申诉、举报，短信平台的开通使短信也成为一种新的维权途径，该平台近日开通后，将有120位工作人员为消费者提供后台服务，不管在什么地方，一个短信问题就能得以合理解决。下一步，省工商局将会同有关技术部门积极论证开发12315电子地图，进一步提高消费维权工作效率。同时，探索建立QQ维权平台、博客论坛维权平台等，千方百计拓宽消费者申诉举报途径，更好地为消费者服务。（记者 李俊坡）
责任编辑：刘成