11月3日下午，河南省副省长、公安厅厅长秦玉海做客省政府门户网直播间，就出台领导问责‘五条铁规’，加强执法规范化建设，加强和谐警民关系建设”等问题回答网友提问，秦省长不偏袒、不护短并现场解决问题，深得网友好评，此事也赢得了公安部的肯定。
秦省长访谈结束后，省公安厅治安总队立即对二代身份证办证难、管理混乱等问题列出了时间表，并成立了调查暗访组，就网友关注的问题和普遍反映的问题进行暗访，并对一些个案进行了现场办公解决，网友们纷纷反馈解决情况，并发感谢信称“省公安厅领导与网友近距离交流，体现了警民心连心，河南公安为全国公安带了个好头！”
12月12日上午10时，本网邀请到河南省公安厅副厅长孙世海做客省政府门户网直播间，就有关网友普遍关心的治安、身份证办理、户籍管理混乱等问题进行访谈。欢迎广大网友提问，
主题：身份证办理、户籍管理
时间：2008年12月12日10时(星期五)
地点：河南日报报业大厦4楼多媒体演播室
嘉宾：省公安厅副厅长 孙世海
直播现场
河南公安厅副厅长 孙世海
省公安厅治安总队总队长 曾建新
文字实录：
主持人：各位网友大家好，这里是大河网和河南省政府门户网站联合为您进行的直播访谈现场。11月3日的时候河南省副省长、公安厅厅长秦玉海作客大河网时就网友提出的问题不偏袒、不护短并现场进行了解决，深得网友好评。此事也赢得了公安部的肯定。今天，我们很荣幸再次邀请到了省公安厅分管治安工作的副厅长孙世海，孙厅长您好。欢迎您到我们直播间来作客。还有省公安厅治安总队总队长曾建新，曾队欢迎您来作客。那么我们今天交流的话题就是围绕网友们普遍关心的社会治安、身份证办理还有户籍管理等有关问题进行交流，网友有什么问题可以登陆大河网大河论坛进行跟贴发表自己的留言。在此我们同样欢迎二位在百忙之中到我们直播间作客，同时请二位向网友问好。
孙世海：各位网友好，很高兴和各位网友在这里见面，今天上午我和曾建新总队长一起回答各位网友提出的关于河南省治安管理方面的问题，同时也真诚的希望各位网友对河南的治安管理工作提出意见和建议。
主持人：孙厅长因为在11月3日的时候，秦省长到我们直播间来作客的时候，就网友提出的问题一一的作出了回答，并作出了解决。当时的时候，秦省长在提到二代身份证办理难的的问题，他在现场承诺要在一个月内解决这个问题，现在时间已经过去一个月了，我们网友也很关心，想问一下这个工作现在进行得怎么样了？
孙世海：应该说这个工作进行比较顺利，从12月1日开始，按照公安部的要求，公民到派出所申请办理二代证，目前是60个工作日可以办结，就是可以把证发到群众手里面去。当然有一些边远交通不方便的地方大概超过60个工作日，在90个工作日内发放到群众手里，这也符合公安部的规定。
主持人：在大家的印象当中，二代身份证办理业务非常繁忙，大家等待的时间也比较长。上次秦省长作客的时候，网友提出比较多的问题，我们的网友也有一些疑问，在一个月内就解决了问题，他想问，咱们公安部门到底作出了哪些方面的措施？这么快的时间内作出了解决。
孙世海：应该说二代证的办理看似一个非常简单的问题，一个居民到派出所照一张相，填一个表就解决了但是河南省是人口大省，9800万人口，每天办证的人比较多，一个月内把这个问题解决，确实全省公安机关上上下下都作出了很大努力。一个是全力组织开展身份证办理的攻坚战，省公安厅协调各方面的部门和力量，争取到财政垫资3000万元，有效解决了原材料的购置问题。第二个问题，集中力量，省公安厅制作中心加班加点进行办证，比如10月份就办出了280万张身份证。第三个问题是群众到派出所照完像之后马上打包传送到省公安厅，由省公安厅制证中心加班加点制证，由6部汽车送到省辖市，然后再送到县。身份证对一个人来说就是一个人的事，需要一个证交20块钱要马上办出来，但是这个过程比较复杂。从公民到派出所去照相办证，然后再到县公安局打包传送到市公安局，从市公安局传到河南省户口中心，由户口中心管理中心再传到身份证制作中心，制作中心然后再制证，中间要经历26道程序，每一道程序都不可少，这个过程是比较复杂的，制作之后还要送到公民手里。严格说起来，60天能解决问题。但是这里面还有一些具体问题，比如说我们的公民有时候平时不急着用的时候不去办证，往往比如快高考了赶快办证，比如征兵了赶快办证，还有外出打工身份证不行赶快办证，对一个人来说是一个人的事，都集中在一个时间办证那么形成一个办证高峰。都传到省公安厅以后机器设备有限的话短时间就办不出来。我所认识的朋友都是，今天照完了像马上打电话说三天之内是不是可能办出来了，我说怎么可能。这个身份证和过去不一样，照相完了以后一卡，里面科技含量不高，现在科技含量高，需要有一个过程。我也提醒广大公民，在不需要办证的时候，提前到派出所照相，到时候该用的时候就能够及时把证拿到手。不要说十天之后，五天之后马上用证了马上办，现在达不到这个目的。
还有一个问题可以解决，如果二带身份证办不了，可以办一个临时证，临时证县公安机关可以部办，办了以后三天拿出来，这个效力和二代身份证是同等效力的，按照《身份证法》，目前三种证都可以用，一个是临时身份证，二是二代证，三是原来的老证。急着用还非要二代证，有时候确实是解决不了这个问题。
主持人：孙厅长刚才解答网友问题的时候，讲的确实非常诚恳，其实像我们网友在讲解过程当中，大家也了解到，办身份证是一个非常严谨的程序，刚才孙厅长也提到了，要有26道程序我们才能拿到一个二带身份证。我们刚才也看到了，省公安厅为了加快二代身份证的办理投入了大量的资金和人力，也希望我们的网友进行评价。但是还有网友提出问题，速度这么快会不会又出现原来网民反映的人证不符还有号码不对的问题，这个现象会不会进一步出现。
孙世海：这个让我回答，实事求是讲，如果绝对一张不出，这个我好像还不能保证。但是应该说，基本上不会再出现这样的问题，因为在这方面我们也下了很大决心，实行了各种办证的一些规范程序。而且，省公安厅出台了一个办证过程出问题的问责制，将来在哪个环节，谁把身分证号码搞错了，或者制证过程错了，在哪个环节追究谁的责任。这样从制度上保证措施。当然也希望网友继续监督我们的二代证制作过程当中，发现问题又出现新的问题及时进行举报和投诉。公安机关要进一步解决好这个问题。
主持人：孙厅长刚才的意思也就是说，如果再出现这种现象，会追究相关责任人的责任。我们的网友现在还提出一个问题，是向曾队提出的，最近艺术类高招考试还有其他医疗、出国考试，有群众反映拿临时身份证报不了名，是不是临时身份证不管用了呢？
曾建新：刚才孙厅长已经讲到，按照《中华人民共和国临时居民身分证管理办法》，居民临时身份证和二代证具有同等法律效力，如果在上述活动当中有关单位提出异议可以到当地公安机关协调解决，临时居民身分证到县级公安机关三天可以办成。
主持人：同样还有很多问题反映群众办理户口登记项目变更还有更正难，有的跑好几趟还办不成，想问一下如何解决这个问题？
曾建新：办理户口变更和更正问题，上次秦省长就提出这个问题，我们公安厅已经出台了关注民生、服务群众的八条措施。另外在我们日常工作当中也明确提出要求，对办理户籍变更和更正手续的，手续如果齐全的一次要立即给予办理，如果手续不齐全的我们户籍民警要告诉户籍变更同志缺少什么手续，第二次要全部办成，不能让群众跑三次。同时，为了进一步方便广大门口群众在办理户籍过程当中，真正的感受到公安机关服务的思想，我们在全省范围内利用“双节”期间，特别是外出务工、居民放假期间我们开展爱民、助民的专项行动，在全省的户籍内勤和户籍部门开展牢固树立公安机关服务广大人民群众的宗旨意识。具体要求，大力开展送证办事上门，就拿身份证这项活动，我们要求在“双节”期间送证率要达到90%，以此更好地体现公安机关服务人民群众。
主持人：在这里，同我们曾总谈话，也提醒我们网友，大家遇到这样的情况不妨把自己去办理户口的时候，所有所需要的证明和材料一次性带齐，那么会加快您办证的速度。同样有网友反映在一些派出所办理二代证存在乱收费现象，就有一位网友反映，鹿邑县杨湖口派出所变相收费，把老百姓的户口名字故意写错、弄掉，等你找上门的时候派出所收费或者收礼，群众交钱不说，每次都通过行政村村支书收钱，影响极坏，诸如此类的现象应该如何解决，对当时民警应该如何处理？孙厅长您能谈谈您的看法吗？
孙世海：如果网友反映的问题属实，当地的派出所出现刁难群众的现象，这是省公安厅绝对不允许的。下面马上省公安厅要立即派人到周口鹿邑县去了解情况，如果反映的问题属实，那么派出所收取的钱财或礼物要如数退回，而且要对民警和派出所所长进行严肃处理。
主持人：这也是孙厅长现场办理解决的问题。我们期待有好消息，到我们的大河网来。同样，有网友提出地最近公安部部署，在全国开展户口整顿，因为户口问题牵涉到每一个人的利益，请问我们省是怎么做的？
曾建新：为了进一步严密户籍管理规定，公安部在全国部署了为期两个月的户口整顿。在户籍整顿过程当中，也可能会对我们日常办理户口的工作带来一些不便，但总的我们要求户籍整顿和日常办公、服务群众两不误。为什么要进行户籍整顿？因为户口管理和户籍整顿是我们国家的户籍管理的一项非常严肃的问题。这次整顿主要通过六个方面：
一个是清理一人多户问题，现在在我们二代证的办理过程当中，发现了有一人多户，就是在一个地方有户口，在其他另一个地方也有户口，这个要通过整顿进行纠正。
第二个问题，就是在办理二代证整个户口纠错问题当中发现很多死亡以后没有注销，这户籍管理规定是不允许的，要通过我们的整顿纠正过来。另外在境外和国外定居的，在我们国内也没有消除户口，这次整顿也要进行纠正。
第三是解决无户居民的人员落户问题，现在好多人没有户口，种种原因，要通过这次户籍整顿，把他落户。
第四是妥善处理人户分离问题，这个在我们生活实践当中很多，为了进一步加强户口管理，这次整顿要把人户分离问题进行解决。
第五，户口登记项目纠错问题，刚才孙厅长在回答我们网友提出的在办理二代证当中为什么出现内容和人像不符等等出现问题，这也是我们这次通过户口整顿完成的一项任务。
第六个方面就是杜绝户口登记项目差错的再生问题。这次整顿了以后，在户口的问题上，我们公安机关要向社会保证，不能再出现这样的问题，这也是公安部对我们的要求。
因此，我们省厅要求全省公安机关要按照公安部和省厅的工作方案，有的放矢采取有效措施，下大力气在两个月时间内，解决上述的六个方面的问题。
主持人：同样，还有我们的网友在提出问题的时候也讲到，近年来随着城镇化进程速度加快，都市村庄成为流动人口的集散地，问题相对突出，治安问题较多。请问孙厅长，像都市村庄，还有城乡接合部这样的地方治安问题应该如何进行管理？
孙世海：都市村庄的治安问题，这是全国各个城市面临的一大难题。都市村庄由于外来打工人员到城市就业，确实比较密集，郑州市有一些都市村庄，金水区的陈寨村，一个村当地居民2000人，但是一个村庄住了8万流动人口，这样的村庄在郑州市多的很，有几十个。这样的情况下确实由于人口比较多，流动人口大，藏污纳垢，确实引起一些各种各样的犯罪，或者犯罪分子藏匿其中。为了解决这个问题，河南省和全国一样采取措施，一个是在都市村庄建立警务室，8万人的一个村派十几个民警，比农村的一个派出所大，专职管理这个村庄。同时，二是加大流动人口管理力度，这个村里面业主租房给谁必须到派出所警务室备案，这样便于民警了解情况。三是在都市村庄经济条件比较好，收入比较高，村里面的村委会或者都市村庄社区安装电子监控，每一个接头拐角处，每一个租住房屋的院子里，每一个楼层都装电子监控，这样上上下下的流动人口变化就容易掌握，一旦发案调出来录像资料就可以查出犯罪分子。都市村庄尽管问题比较多，管理好的话一旦发案，破案也非常快。
第四就是定期开展治理整顿，清查整顿。奥运会期间经常这样做。最近郑州市开展冬季打防行动，就把都市村庄整治了，包括城乡结合部的村庄都作为整治重点。这样搞起来以后治安问题应该能够解决一些问题。当然，都市村庄搞得好的话，社会治安综合治理问题就少一些，有一些地方力量差一点，经济条件不太好，可能问题多一点。但是就全省来说，下决心把这项工作抓好。应该说郑州市这一块搞的比较好，郑州市经济条件比较好。有一些城市经济条件不太好，尽管都市村庄在城市里面，当地居民收入比较低，所以安装电子监控有难度，就动员群众群防群治，加大整顿力度。总体上来看，都市村庄的管理，我们河南省整体水平在不断提高，也在不断总结经验教训。下一步元月份我们全省整治都市村庄召开一个会议，进一步加大对都市村庄和城乡结合部的整治管理力度。
主持人：我们同样有网友提出这样一个问题，随着城镇人口加剧，城镇警力严重不足导致治安案件频发，刚才孙厅长提到都市村庄问题也提到，有的一个村庄可能当地村民只有2000户，流动人口就有8万人，我们派出十几位民警，同样要求警民合力才能达到非常好的治安效果。我们网友就想知道，现在各省的警力比例是多少，我们河南在全国的警力的排名位次又如何呢？能不能向网民做一个介绍。
孙世海：根据统计，目前全国的警力情况，一万人口的比例全国是万分之10.7，就是一万人口当中有10.7个民警，但是河南省民警是7.9万人，河南9800万人口，将近万分之八，一万人有八个民警。这样我们和全国的民警比例就少了了两个多点。河南的警力在全国应该排名万分比是倒数第二，比西藏略微高了一点。和周边省比肯定我们是低的，比如广东省8000多万人口将近20万民警，18万民警，就达到了万分之二十，广州市达到万分之三十五，郑州是万分之八。
人口多警力少，人口越多治安问题越多。怎么办呢？因为河南的经济状况，和实际情况就是这样，一下子增加好多警力那也不可能，但是在逐步增加。所以我们只有采取这么几个办法，一是在提高民警素质上下工夫，向素质要警力。让民警忠诚卫民，拼搏奉献，这就是河南公安精神，努力开展工作。
第二是加大公安科技投入，像科技要警力。警力不足，巡逻民警少就安装一些电子眼，这样可以借助一些力量。
第三是发动企业厂矿、街道群众积极参与社会治安综合治理，还辅助公安机关抓好治安工作。
从总体上来说，河南省的社会治安状况和全国相比，河南这几年还是比较平稳的。根据国家统计局的调查，河南省的群众安全指数已经达到了97.25%，比全国的还要高出3.9个百分点。当然治安工作不是一劳永逸的工作，是随时都可能反弹，所以我们一点不敢掉以轻心，一直坚持严打严防，对两抢一盗、黑恶势力、经济犯罪、毒品犯罪露头就打。同时，进行社会治安综合治理，搞好严密防范。
主持人：刚才孙厅长在谈到我省的警力分布情况的时候，也谈到了一点，就是说结合河南省是人口大省，我们的民警相对来说还是比较少的，在这种民警少的情况下，也同样投入了高科技的手段，也加强了民警的素质来提高我们老百姓的安全指数。在这里再次向您提出感谢。
还有网友提出比较具体的问题，他说他是航海东路东郡香域巴黎一号楼的业主，他们小区动门口开了一个烟酒店，门头是烟酒批发，可是不卖东西，放了13张麻将机，每天都是从早到晚赌博，人声鼎沸，严重影响他们的生活，也对社会带来很大不良影响。在郑州街头现在有这样的现象，在接头摆几个桌子，放几把椅子就开始了垒长城，作为公安机关的主要领导我们如何处理这类事情？如何界定活动的性质呢？我们请曾总回答一下。
曾建新：这个活动，网友们提出来，对人们的生活影响确实带来一些不利因素。但是就公安机关而言，是一个执法机关。打麻将我们首先要确定是不是构成赌博，特别是构成赌博罪，刑警法规定，以盈利为目的聚众赌博，开设赌场，或者以盈利为业的构成“赌博罪”。网友提出这个情况，我们可以责成民警对情况做进一步调查，如果构成赌博我们将会坚决打击，如果构不成赌博是其他的娱乐，但是其他地方不对我们可以协调有关部门街道居委会对这个情况进行妥善处理。
近几年来，省公安厅对打击赌博犯罪行为非常重视，只要群众有举报我们就会尽快查处，构成赌博犯罪我们坚决打掉，构成赌博窝点我们坚决端掉。去年包括今年，无论在郑州或者其他城市，只要有这样举报的，我们都采取行动。包括在我们辖区内发现赌博，打掉以后还对我们民警进行打查，追究辖区民警，追究派出所民警。这点请网友，请广大市民放心，我们公安机关一定会依法办事。
孙世海：这个问题我想说，刚才说到摆几张桌子，几把椅子垒长城，影响形象，也影响下一代。这个如果是赌博我们就给予打击，如果是玩这里就有一个休闲娱乐的形式问题，方式方法问题，你在街道上打麻将，到深更半夜还嚷嚷叫，影响居民休息，这是道德问题。公安机关可以协调街道，有些属于街道办事处，协调社区进行管理说服教育工作。因为他在这儿玩，他也不违法，你要对他进行干预太多，不太高兴，有些是说服教育的问题。同时，需要群众进行监督，比如到街道说一说，这个方式不对，搭一个棚子，形象不好。街道管理有些是属于城市管理，有些是属于公安机关，都叫派出所管这个事，有时候派出所不好管，而且容易引起群众的反感。玩的群众觉得晚上玩得非常开心，但是对于居民来说，你玩的痛快我休息的可不痛快，这个问题是一个矛盾，需要社会加强管理的问题。
主持人：在这里，孙厅长包括曾总都提出了自己的看法，其实曾总谈到的时候，就谈到在街头打麻将，还有在室内打麻将不管是任何形式，首先要判定是不是赌博，都要以盈利为目的。我们网友反映问题的时候，特别是刚才孙厅长提到，我纯粹在街头自娱自乐，公安机关不好干预，我们也希望群众加强道德意识，能够为大多数的公民去考虑一下，减少自己对别人的影响。
同样，有网友千寻说，受到世界金融危机的影响，不少工厂停产或者倒闭，外出务工人员纷纷返乡，河南又是一个外出务工大省，他想问的，在农村治安方面你们会采取怎样的举措来加强农村治安的管理呢？
曾建新：关于金融危机带来的社会治安出现新的问题和新的情况。公安部早就做了部署，省厅通报全省也做了安排，针对外出务工多的问题，这是我们河南省的一个特殊情况。河南是一个劳务输出大省，据我们不准确的掌握就是2000多万，这次金融危机会有多少外出务工人员回来，我们已经给全省公安机关，特别是基层派出所做了部署。一个是要在农村进一步加强社会治安的防范工作，同时，要对我们外出务工人员回乡以后要依法进行正确引导，对当前形势要正确分析。我们现在社区民警都逐家逐户一个是开展法律宣传，另外一个违法犯罪加强严厉打击。在农村以治保会为单位都建立起了防范的组织。所以对外出务工回来的人员，我们在加强教育的同时，他们在外务工只要能回来换句话说是遵纪守法的，相信回来以后一定会按照我们公安机关的要求严格守法。同时加强管理，双方互动我们河南省的治安形势在这方面不会有什么大的影响，当然我们也有充分的准备。
主持人：曾队长还有一位来自南阳的网友，他提出的问题是有关于办理身份证的问题，他说现在在外务工，在外省。他可以看到很多省都在外地建立了办事处，为自己省外出务工人员办理身份证。而我们河南才做过一两次而已，网友问能不能为在外务工人员开通一个二代证办理的快速通道，或者是绿色通道，方便像他这样的在外务工人员办理二代证。
孙世海：办理二代证为外地务工人员办理二代证，我们省公安厅做了大量努力，比如到北京两次、上海两次、广州两次，还有到别的地方。根据广大务工人员反映，我们过了春节以后同时出动几支队伍到新疆，包括到云南、西南方向，包括到广东、上海。
主持人：比较远的地方。
孙世海：专门一个省辖市抽出几个人组成工作队。前一段本来到新疆去，但是天太冷，好多务工人员返乡，这样的话工作效率不高的，而且也不方便，这样我们会采取办法开辟绿色通道。同时提醒打工人员，现在元旦春节快到了，好多人提前回家了，在你回家的时候，有空的时候你主动到当地去办，这样可能更快一点，不要春节放假回家好好玩，没有时间到派出所照相，等到打工了需要了再到派出所去。去年我到北京几个办证点去检查，当时接到几个电话给办证点。我明天下午几点钟有一个小时的时间，你们能在那儿等着我去照相吗？当时办证的民警说你来吧我一定等你，结果第二天等到七点多他也没有去，他又打电话说后天有时间。这样有一个互相理解的问题，因为办证比如到新疆去，你这个证成本没有提高，但是一大堆人员到那里去，租房子也要花一大笔钱。但是我们毕竟是花了钱。所以在互相理解支持的情况下，共同把这个事办好，这样社会会更加美好。
主持人：同样我们孙厅长刚才提出来，如果现在外出务工人员在返乡过程当中，如果有时间最好还是自己到当地派出所对自己的二代身份证进行办理，以免以后麻烦。
同样，户口整顿，我们下面一位网友提出的是户口整顿方面的问题，他说户口整顿是一件好事，可因为这件事不开户籍证明以至于影响到领结婚证。他说我是一位往届毕业生，需要户口证明，打漯河派出所的电话他们说停办了，为什么停办，面对这种问题我们向谁求救呢？这位是往届大学毕业生，肯定是户口想迁到漯河，现在开结婚证明的时候遇到了一点麻烦，我们向请曾总给我们现场解答一下。
曾建新：网友提出的户籍整顿停办证明开具，这个是完全不对的，下去以后我们会尽快进行了解。同时网友提出的问题，也可能会出现这种情况。他原籍可能是漯河，他上学以后，考上学校以后户口就随着他上学的时候把户口带走了。有些学校有集体户口。学校毕业以后，他在没有分配工作的时候，可能这个户口还在学校，而没有在原籍，就是他所说的漯河。这样原籍已经没有了他的户籍证明，所以就没有办法出具户口证明。这个情况请网友讲具体一点，我们可以具体问题具体解决。
主持人：这个网友反映的问题不是很全面。如果你在大河论坛进行跟贴，请把具体问题反映详细一些，以便公安机关的工作人员进行办理。同样还有问题需要问孙厅长，孙厅长河南省《户籍管理制度》能否像银行管理制度一样类似于存款通存通兑，现在户口进行上网，各地派出所都能够查到户籍资料，比如开户籍证明，在河南省任何一个派出所可以办理。现在银行卡通用了，为什么户籍不能这样实行呢？
孙世海：这个网友提出的这个问题非常好，应该说这是户籍管理方面努力的一个方向。我们也正在探索这个事。但是户口管理和银行存款还是有不同的地方，尤其是目前正在二代证的换发过程当中，好多信息不太全。而且集中换发二代证，河南一年将制造3000万个证，量比较大，里面还有一些差错。所以如果能够条件成熟的话，我觉得网友提出的建议非常好，公安机关可能会采纳。这个事情要搞起来，一个省不行，要公安部协调有关部门共同解决。非常感谢网友提出这个问题，给我们的工作，下一步便民利民指明了一个方向，谢谢这位网友。
主持人：孙厅长回答这位网友的提问的时候也说到了，像银行一样通存通兑，身份证上网这也是一个未来发展的方向。同样，我们的网友绿竹留香是洛阳反扒联盟的一个成员，他说近日由于跟同伴抓错了人，却被抓错的人要求赔偿5000元人民币，并在报纸公开道歉，此事闹到派出所，派出所也不知道如何处理。最后双方商定赔偿2800元，请问领导如何鼓励反扒志愿者参与反扒斗争，同时不让志愿者受到伤害，特别是在心理上得到安慰。
曾建新：首先反扒治安队是非常好的行为，当前在全省我们都倡导见义勇为，但是反扒治安队，我理解是在法律范围内开展打击犯罪活动。比如说抓小偷，是现行我感觉就不会抓错。所谓现行就是犯罪分子正在逃跑的时候，我们志愿者上去抓住肯定不会抓错。他这个抓错了，是不是与抓现行有不太符合的地方，超出这个范围还是依法规范我们的行为。不管什么原因，把合法公民当违法的小偷来抓了，赔偿是应该的，我们公安机关、法律部门在执法过程当中出现了错误也要按照国家《赔偿法》进行赔偿。但是对于志愿者的行为首先我想应该是要充分肯定的，也希望你们在今后工作当中要严格依法办事，不出现这样的错误。
主持人：绿竹留香是反扒联盟的成员，他刚才提到他前一段发生在他们身上的这样一件事情，他们肯定心里很委屈。但是曾总刚才也提出来了，我们同犯罪分子作斗争，但是都要在法律范围内。在这里我们是否也可以建议反扒联盟和公安机关进行联合，到公安机关进行学习和教育，让他们更充分的、更多的了解到在自己反扒行动当中更好的处理这样的情况，不再触及到我们的法律范围。
曾建新：对。
主持人：因为时间的关系，我们现在提出网友的问题，我们再回答两位网友的问题，有网友说公安部门近几年来出台了很多措施，取得了很大成效，非常值得肯定学习，但仍有一些不尽如人意的地方，比如拨打110后不出警，慢出警的问题，比如部分人员作风散漫、服务意识不强，比如取保候审后保证金是否真正退还。请问领导在部署的同时，如何加强领导素质培训，狠抓制度，不折不扣落实，使工作人员有一种战战兢兢、如履薄冰的感觉，而不是有执法人员的优越感，切实成为人民群众的主心骨。
孙世海：网友提出拨打110出警慢，不能及时出警的问题，部分工作人员作风散漫、服务意识不强的问题，这些问题确实在一些地方，在某些派出所确实存在这样的问题，公安机关如何解决这些问题，让老百姓能够及时得到救助。比如拨打110，到派出所或者刑警队报案，能够得到妥善处理确实下了不少工夫，也出台了不少措施。比如最近出台的“五条铁规”还有各种各样的规定，都是在规范民警执法行为，让民警以人为本、忠诚奉献、公平执法，这方面确实下了不少工夫。但是人员素质的提高也有一个过程，尽管我们河南省的警力比较少，但是最近四五年，我们河南省的警力还是增加了四五万人，除了退休净增了四五万人。增加的这些民警原来也是有大学毕业生，还有一些是考过来的。这些人进来以后素质提高有一个过程，有些在基层比如工作忙，比如城镇派出所，有些镇10万人就6个民警，一个所长、教导员，剩下两个管户籍的，就没有多少人。一天到晚就是加班加点的工作，学习培训的机会比较少。有时候工作态度不好，有时候粘上不良嗜好。现在民警工作再忙，每年必须参加20天的培训，提高业务素质，提高政治思想理论水平，增加服务意识。
这方面，我们省公安厅在省委省政府的领导下，在各级党委政府的关怀和支持下，严管严教，相信通过多方面努力和广大群众的监督支持，我们河南省整个民警队伍的素质会逐步明显的体现。我们的办案质量、办案水平和服务质量、服务水平也会在不断提高，同时我们也热情的欢迎，真诚的希望各位网友、广大网友对公安队伍存在的问题及时提出来，指出来，以便我们及时进行改进，提高为广大人民群众服务的质量。
主持人：谢谢，我们同样因为时间的关系，我们最后一个网友提问，网友提出“双节”临近，攻防问题是群众最关心的问题，也成为公安机关最急需解决的问题。郑州市目前已经开展冬季严打活动，河南省的冬季严打问题是怎么样进行部署的？
孙世海：河南省的冬季严打实际上前一段已经部署，前一段根据进展情况，省公安厅党委很快要召开电视电话会议，进一步部署冬季严打整治问题，请广大网友和人民群众放心，河南省的冬季防范和打击力度只会加大，不会减少。会让广大人民群众过一个安定、祥和的“双节”。
主持人：感谢孙世海副厅长和曾总到我们直播间作客，因为时间关系感谢两位来这里作客，希望二位有空经常到这里和网友进行交流，也便于在我们这里了解网友反映的情况和问题好吗？
孙世海：好。
主持人：今天我们的访谈就到这里，谢谢大家关注！
责任编辑：黄亮